Я сдал свой мобильный телефон в магазин, где приобретал его, по гарантии, так как он перестал включаться. Далее меня вызвали в гарантийный салон, где я получил отказ в ремонте по гарантии, так как после диагностики телефона, выявили повреждения связанный с тем, что я якобы уронил в воду данный телефон. Я телефон в воду не ронял, я вообще мало им пользовался всего месяц и очень бережно. Как мне быть в данной ситуации?

Пункт 5 ст. 18 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 (ред. от 28 декабря 2025 г., с изм. от 17 февраля 2026 г.) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01 сентября 2026 г.)(далее - Закон) устанавливает: в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 - 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией в письменном виде и потребовать проведения независимой экспертизы. В этой же претензии следует указать, что товар лично предоставите непосредственно в экспертную организацию. Однако нужно знать, что в силу упомянутого Закона продавец будет иметь право взыскать с Вас расходы на проведение такой экспертизы, если экспертом будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель).