Можно ли вернуть товар надлежащего качества, не подошедший Вам по тем или иным свойствам?
По общему правилу, вернуть товар без недостатков нельзя. По закону Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Перечень
Правительством Российской Федерации утвержден перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену, к ним относятся:
лекарственные препараты, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
предметы личной гигиены;
парфюмерно-косметические товары;
текстильные товары, кабельная продукция (провода, шнуры), строительные и отделочные материалы (линолеум, ковровые покрытия) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
швейные и трикотажные изделия;
посуда, контейнеры для пищевых продуктов и кухонные принадлежности, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов;
товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
мебельные гарнитуры бытового назначения;
ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) камней;
автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ (мотоблоки), прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;
гражданское оружие, патроны к нему;
животные и растения;
непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты).
Условия обмена непродовольственных товаров
1. Прошло не более 14 дней с момента приобретения товара, не считая дня его покупки (продавцом может быть установлен более длительный срок)*;
2. Товар не относится к перечисленным выше товарам, не подлежащим обмену;
3. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (в случае его отсутствия можно ссылаться на свидетельские показания).
Порядок
При соблюдении указанных условий, Вам необходимо:
1. Обратиться к продавцу с заявлением об обмене товара на аналогичный* (как правило, форма такого заявления есть у продавца), в котором указаны Ваши данные, информация о товаре, причина обмена и требование о замене товара на аналогичный, составленном в двух экземплярах (желательно, чтобы на одном экземпляре продавец оставил отметку (подпись, должность, ФИО, печать) о принятии заявления). Вместе с заявлением необходимо передать товар, подлежащий обмену, также задокументировав факт возврата товара (при наличии аналогичного товара у продавца такое требование обычно выполняется в день обращения).
2. Если продавец отказывается принимать заявление, принять товар для обмена или вернуть уплаченную за товар сумму рекомендуем направить это заявление по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Продавец должен направить ответ в отношении заявленных требований.
3. Если продавец не удовлетворит Ваше требование или не ответит на него Вы вправе подать исковое заявление к мировому судье, если сумма иска не превышает 100000 рублей, или в районный суд по своему месту жительства или месту пребывания либо по месту заключения договора с требованием об обмене товара или возврате уплаченной за товар суммы, кроме того Вы вправе взыскать с продавца компенсацию морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя и судебные расходы (при цене иска не более 1 млн рублей Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины).
НПА
1) Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
2) Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ;
3) Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
---------------------------
*указанный срок может быть восстановлен судом при наличии уважительных причин.
*Также в качестве альтернативы Вы вправе обратиться с требованием об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной за товар суммы в случае,если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу.