Цена товара на ценнике не соответствует цене на кассе или в чеке

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке.

Обязанности

Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

Продавец обязан соблюдать право потребителя на получение достоверной информации о товаре, в том числе о цене, которая обеспечивает возможность его правильного выбора. В связи с этим при разнице в цене на ценнике и на кассе, продавец обязан продать товар по цене на ценнике.

Порядок действия:

Если Вы заметили разницу в цене только в чеке после оплаты товара, Вам следует поступить следующим образом:

1. Зафиксируйте информацию о цене, размещенную на ценнике. Для этого Вы можете сфотографировать ценник либо в присутствии свидетелей пригласить продавца к месту размещения ценника.

2. Обратитесь с устной претензией к продавцу (кассиру или иному уполномоченному представителю продавца) с требованием о возврате разницы цены товара или отказе от исполнения договора в связи с непредоставлением возможности незамедлительно получить достоверную информацию о товаре.

3. В случае отказа в удовлетворении устной претензии, Вы вправе вручить лично или направить на электронную почту продавца, либо на официальный сайт в соответствующей для обращения форме, либо на адрес (юридический или иной адрес указанный продавцом для получения претензий) продавца письменную претензию в свободной форме заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, приложив копии кассового чека и фотографии ценника с указанными требованиями (требование об отказе от исполнения договора должно быть предъявлено в разумный срок, при определении которого учитывается срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства).

4. При отказе продавца в удовлетворении письменной претензии Вы вправе обратиться в суд по своему месту жительства или месту пребывания либо по месту заключения договора с требованиями: о взыскании неосновательного возмещения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником либо о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы; взыскании компенсации морального вреда, неустойки и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя

НПА

1) Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

2) Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ;

3) Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ.