Возврат товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине или маркетплейсе

Условия, которым должен соответствовать возвращаемый товар:

·   Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также есть документ подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, в том числе выписка по банковскому счету об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, того в дебетовых и кредитовых операций; гарантийный талон или другой документ с печатью продавца; дисконтная карта продавца (отсутствие такого документа не лишает возможности ссылаться на другие доказательства);

·  Товар не имеет индивидуально-определенные свойства, то есть может быть использован не только приобретающим его потребителем.

На территории Российской Федерации допускается продажа ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней дистанционным способом продажи товара.

При дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у этого продавца.

В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).

Сроки для возврата товара надлежащего качества

Порядок

Далее, если указанные условия соблюдены, Вам необходимо действовать по следующему алгоритму:

1. Обратитесь к продавцу с требованием о возврате товара надлежащего качества соответствии с установленным им порядком (как правило он размещен на официальном сайте продавца или предусмотрена соответствующая форма для обращения). Если такая информация отсутствует, то составьте письменную претензию в свободной форме (она должна содержать: данные о продавце, Ваши данные для обратной связи; информацию о товаре, дате и месте его приобретения; обнаруженные недостатки, время и место их обнаружения; требование; дата и подпись) и приложите к ним копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. 

2. Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по почте, электронной почте или вручите её лично продавцу, получив подтверждение принятия претензии продавцом (как правило, для этого составляется второй экземпляр претензии, на котором лицо, её принимающее, ставит свою подпись, ФИО и должность, дату принятия и печать).

3. Дождитесь ответа продавца и возврата уплаченных за товар денежных средств. Денежная сумма, уплаченная потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, должна быть возвращена не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

4. Если продавец не удовлетворит Ваше требование или не ответит на него, Вы вправе подать исковое заявление к мировому судье, если сумма иска не превышает 100 000 рублей, или в районный суд по своему месту жительства или месту пребывания либо по месту заключения договора с требованием об обмене товара или возврате уплаченной за товар суммы, кроме того Вы вправе взыскать с продавца компенсацию морального вреда и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя и судебные расходы (при цене иска не более 1 млн рублей Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины).

Целесообразно при подаче заявления и возврате товара пользоваться способами, которые позволят (например, в случае судебного спора) подтвердить обращение к продавцу. Например, это может быть возврат через курьера или пункт самовывоза (выдачи) товара, пересылка отправления по почте с уведомлением о вручении и описью вложения.

НПА

1) Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ;

2) Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ.;

3) Закон РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей";

4) Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации";

5) Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей";

6) Приказ Минцифры России от 17 апреля 2023 г. № 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи".