Февраль 2021

Верховный суд Российской Федерации: «Продавец должен вернуть деньги, если программное обеспечение товара перестало работать»

После покупки смарт часов и фитнес-браслета потребитель не мог ими пользоваться из-за закрытия онлайн-сервиса, с помощью которого работали эти устройства.

Продавец отказался возвращать деньги, и спор дошел до суда. На момент обращения в суд гарантийный срок товара истек, срок службы установлен не был.

Суды трех инстанций потребителю в удовлетворении искового заявления отказали ввиду того, что:

- на момент покупки устройств онлайн-сервис работал;

- потребитель не предъявлял требование к изготовителю о безвозмездном устранении проблем с программным обеспечением.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации по результатам рассмотрения дела пришла к выводу о том, что суды неправильно применили нормы материального права, а именно:

- программное обеспечение технически сложного товара должно работать в течение всего срока службы товара;

- потребителю не нужно отдельно заявлять требование о безвозмездном устранении недостатков в ситуации, когда восстановить работу программного обеспечения невозможно в принципе, и направила дело на новое рассмотрение.