Недопустимые условия договора с потребителем
Условия договора, ущемляющие права потребителя, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации ничтожны.
Условия
Наиболее полный, но неисчерпывающий перечень таких условий закреплен в ст. 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в частности к ним относятся:
· условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
· условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг);
· условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом;
· условия, которые обуславливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров (например, подобные нарушение часто встречаются при заключении кредитного договора, когда банк требует заключить договора страхования; при купле-продаже транспортного средства, когда одним из условий получения скидки является заключение договора оказания услуг по помощи на дороге);
· условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя - при наличии этого условия Вы вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной суммы;
· условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
· условия, которые ограничивают право выбора вида требований, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества;
· условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом;
· условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг);
· иные условия.
Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается.
Права потребителя
Если Вы обнаружили указанные условия в договоре, Вы вправе предъявить продавцу или иному лицу требование об исключении из договора недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя. Указанное требование должно быть рассмотрено в течение 10 дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребителя о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении. Кроме того, если включение таких условий в договор повлекло причинение Вам убытков, Вы вправе потребовать их возмещения в полном объеме.
Если по истечении указанного срока ответ не будет дан или продавец откажет в удовлетворении требования, Вы праве обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора, который уполномочен вынести предписание об устранении выявленных нарушений, а также привлечь продавца к административной ответственности в соответствии с ч. 2 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. № 195-ФЗ.
Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.
Вы вправе подать исковое заявление к мировому судье, если сумма иска не превышает 100000 рублей, или в районный суд по своему месту жительства или месту пребывания либо по месту заключения договора с требованием об обмене товара или возврате уплаченной за товар суммы, кроме того Вы вправе взыскать с продавца компенсацию морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя и судебные расходы (при цене иска не более 1 млн рублей Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины).
НПА
1) Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
2) Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. № 195-ФЗ;
3) Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ.