Продали товар ненадлежащего качества

Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или по образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Права потребителя

В случае обнаружения в товаре недостатков Вы вправе по своему выбору:

Условия, при которых можно предъявлять указанные требования

1. Недостатки не были оговорены продавцом при продаже товара.

2. Недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара со дня передачи товара (если такой день невозможно установить - со дня изготовления товара), или с момента наступления соответствующего сезона (для сезонных товаров - обуви, одежды и прочих), или с момента доставки товара (если момент заключения договора и момент передачи товара не совпадают), или с момента устранения обстоятельств, не позволяющих использовать товар (необходимость специальной установки, подключения или сборки, в нем имеются недостатки).

- если указанные сроки не установлены, Вы праве предъявить указанные требования в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором;

- если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Вы также вправе предъявлять продавцу требования, если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи или по причинам, возникшим до этого момента;

- если гарантийные сроки установлены для комплектующих и составных частей товара, они считаются равными гарантийному сроку на основное изделие (в случае если гарантийный срок на комплектующее изделие меньше гарантийного срока на основной товар, то требование может быть предъявлено в течение гарантийного срока на основной товар). НО если гарантийный срок на комплектующее изделие больше гарантийного срока на основной товар, то применяется первый срок, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар;

- если выявлены существенные недостатки товара, Вы вправе предъявить требование о безвозмездном устранении таких недостатков изготовителю(импортеру), если докажете, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента по истечении двух лет со дня передачи товара в течение установленного срока службы или в течение 10 лет со дня передачи товара, если такой срок не установлен. Если указанное требование не будет выполнено в течение 20 дней со дня его предъявления или недостаток является неустранимым, то Вы вправе потребовать замены на товар той же марки или возврата уплаченной денежной суммы, возвратив товар изготовителю.

Порядок

Если Вы соответствуете указанным выше требованиям, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. Составьте письменную претензию в свободной форме (она должна содержать: данные о продавце, Ваши данные для обратной связи; информацию о товаре, дате и месте его приобретения; обнаруженные недостатки, время и место их обнаружения; требование; дата и подпись) и приложите к ним копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара (отсутствие такого документа, в том числе чека, не препятствует защите Ваших прав, указанные обстоятельства могут быть подтверждены свидетельскими показаниями или иными доказательствами).

2. Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по почте или вручите её лично продавцу, получив подтверждение принятия претензии продавцом (как правило, для этого составляется второй экземпляр претензии, на котором лицо, её принимающее, ставит свою подпись, ФИО и должность, дату принятия и печать).

3. Продавец должен направить Вам ответ в отношении заявленных требований и может потребовать возвратить товар ненадлежащего качества. (если ответ не направлен или продавец отказывает в удовлетворении требований переходите к пункту 7).

4. Верните товар ненадлежащего качества продавцу и зафиксируйте факт его передачи (доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг осуществляется силами и за счет продавца - в случае неисполнения этой обязанности продавец обязан возместить Вам расходы на доставку).

5. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в её проведении. Если возник спор о причинах возникновения недостатков, продавец обязан за свой счет провести экспертизу товара. Однако, если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, Вы обязаны возместить ему расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара!

6. Дождитесь удовлетворения Ваших требований.

7. Если продавец отказывается добровольно удовлетворить Ваши требования обратитесь с исковым заявлением в суд (к мировому судье, если сумма иска не превышает 100000 рублей) по своему месту жительства или месту пребывания либо по месту заключения договора с требованием, кроме того Вы вправе взыскать с продавца компенсацию морального вреда, неустойку (в размере 1 процента цены товара за каждый день просрочки) и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Также Вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор, который может привлечь продавца к административной ответственности.

Сроки удовлетворения требований продавцом:

НПА

1) Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

2) Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ;

3) Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ.