Защита прав потребителей

В соответствии п. 62 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463 ткани, одежда, меховые товары и обувь передаются потребителю (по его требованию) в упакованном виде без взимания за потребительскую упаковку дополнительной платы.

Исходя из преамбулы Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (ред. от 08 августа 2024 г.) «О защите прав потребителей», согласно которой указанный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), можно сделать вывод, что в отсутствии упоминания о самозанятых при разрешении конфликта должны применяться общие правила, установленные гражданским законодательством (например, положения о договоре возмездного оказания услуг, договоре купли-продажи и др.). Таким образом, поскольку деятельность «самозанятых» или иных граждан без регистрации при постоянной реализации товаров, работ, услуг относится к предпринимательской, следовательно на отношения по заключаемым договорам с потребителями товаров, работ, услуг будет применяться Закон РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 08 августа 2024 г.) в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В соответствии с пп. 4 ч. 2 ст. 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ (ред. от 08 августа 2024 г.) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01 сентября 2024 г.) в исковом заявлении необходимо указать, в чем заключается нарушение либо угроза нарушения Ваших прав, свобод или законных интересов и Ваши требования к ответчику. Так, из ст. 15, п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 23, п. п. 1, 5 ст. 28, п. 6 ст. 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (ред. от 08 августа 2024 г.) «О защите прав потребителей» и практики по спорам о защите прав потребителей следует, что истцы, как правило, заявляют следующие требования: – о взыскании уплаченной суммы за товар; – об уменьшении цены за выполненную работу/оказанную услугу; – об устранении недостатков товара/работы/услуги; – о возмещении убытков; – о взыскании неустойки; – о компенсации морального вреда.

В соответствии с п. 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации») непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) надлежащего качества обмену не подлежат. Таким образом, если приобретенные Вами учебные пособия надлежащего качества, то обмену они не подлежат.

Если купленный товар не подошёл Вам по каким-либо причинам (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру) согласно ст. 25 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1(ред. от 08 августа 2024 г.) "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. При этом товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, а также товарный и кассовый чеки. Если желаемого товара для обмена Вы не смогли получить, продавец обязан вернуть Вам потраченные на его покупку деньги в течение 3 дней. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Таким образом, меховое изделие можно вернуть в магазин, если при примерке дома, Вы поняли, что оно мало.

В соответствии с абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (ред. от 04 августа 2024 г.) «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом, в отличие от экспертизы, которая согласно абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков товара, проверка качества товара не является обязанностью продавца, поскольку ее проведение зависит исключительно от его усмотрения. Следовательно, при проведении проверки качества товара не возлагается на потребителя обязанность по возмещению понесенных продавцом расходов в связи с проведением такой проверки, независимо от ее результатов. Таким образом, продавец не вправе требовать с Вас возмещения расходов на проведение проверки качества товара.

Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (ред. от 08 августа 2024 г.) такой порядок не предусмотрен, за исключением двух случаев, прямо указанных в других законах. В частности, претензионный порядок разрешения спора необходимо соблюсти в случае спора с оператором связи, вытекающего из договора об оказании услуг связи и в случае спора в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом. Иных исключений законодательством не предусмотрено.

В соответствии со ст. 21 Закона РФ от 07 февраля 1992 № 2300-1 (ред. от 08 августа 2024 г.) «О защите прав потребителей», в случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Таким образом, товар ненадлежащего качества сдать продавцу можно в установленный законом срок.

В соответствии со ст. 502 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть первая) от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ (ред. от 08 августа 2024 г.) (далее -ГК РФ) и ст. 25 Федерального закона от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (ред. от 08 августа 2024 г.) (далее - Закона № 2300-I) потребители, купившие товары по сниженным ценам, пользуются теми же правами, что и при покупке товаров без скидок. В отношении непродовольственного товара надлежащего качества действуют нормы о возможности обменять товар в течение 14 дней с момента его получения на аналогичный товар или при отсутствии необходимого для обмена товара – вернуть приобретенный товар продавцу, получив назад деньги. В соответствии со ст. 503 ГК РФ и ст. 18 Закона № 2300-I при обнаружении недостатков в товаре, приобретенном по акции, на распродаже или со скидкой, у потребителя есть право требовать его замены, устранения недостатков или возврата уплаченной суммы. В соответствии со ст. 16 Закона № 2300-I если продавец заявляет о том, что приобретенный по сниженным ценам товар не подлежит обмену или возврату, то вступает в действие, предусматривающая недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей. Таким образом, потребители, купившие товары по сниженным ценам, пользуются теми же правами, что и при покупке товаров без скидок.